Política de reembolso

En Dullcee Pecado, nuestra prioridad es tu satisfacción y, sobre todo, tu salud y seguridad. Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, las devoluciones están sujetas a condiciones específicas de higiene según la normativa española vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (Plazo de 14 días)

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para anular o devolver tu compra por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Condiciones para el desistimiento: Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original sellado. Necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.

2. EXCEPCIONES POR HIGIENE (¡Importante!)

De acuerdo con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud.

  • Juguetes eróticos y succionadores: Solo se aceptará la devolución si conservan el precinto de seguridad original intacto. Una vez roto el precinto o abierto el embalaje térmico/plástico, el producto se considera usado y no podrá ser devuelto.

  • Lencería y ropa íntima: Por razones de higiene, no se admiten devoluciones de artículos de lencería (braguitas, tangas, bodies, etc.) si el embalaje ha sido abierto o el producto muestra signos de haber sido probado.

  • Cosmética y lubricantes: No se aceptarán devoluciones de botes, sprays o geles cuyo sello de garantía haya sido manipulado o retirado.

  • Ofertas y Tarjetas Regalo: No se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

3. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en myintimavibes@gmail.com indicando tu número de pedido.

  • Envío: Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones. Las devoluciones deben enviarse a: Carretera catral 61, CP: 03360, San José, Alicante, ES.

  • Costes: Los gastos de envío por devolución (desistimiento) correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica.

  • Nota: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por email.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS (Garantía de 3 años)

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes algo equivocado, contáctanos de inmediato en dullceepecado@gmail.com

Al operar en España, tus productos cuentan con una garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación. En caso de producto defectuoso, nosotros gestionaremos la recogida y te ofreceremos la sustitución por uno nuevo o el reembolso total sin coste alguno para ti. Esta garantía no cubre daños por mal uso o falta de cuidado (ej. uso de lubricantes no compatibles o sumergir productos no impermeables).

5. CAMBIOS

La forma más rápida de asegurar que consigues lo que buscas es devolver el artículo (siempre que esté precintado) y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte para el nuevo artículo.

6. REEMBOLSOS

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado (tras verificar que los sellos de higiene están intactos).

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el dinero, contáctanos en dullceepecado@gmail.com